Returns & Exchange
سياسة الاستبدال والإرجاع
نظرًا لأننا متخصصون في المنتجات الشخصية النسائية، بما في ذلك الملابس الداخلية، واللانجري، والمشدات، والمنتجات التركية، فإن الاستبدال مقبول فقط في حالة وجود عيب تصنيعي يؤثر على مظهر المنتج أو وظيفته، وذلك بعد فتح العبوة.
مسؤولية اختيار المقاس
اختيار المقاس الصحيح هو مسؤولية العميلة، ولتسهيل هذه العملية:
- تتضمن كل صفحة منتج دليل مقاسات مفصل وقياسات واضحة لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.
- بعد تسجيل الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد الطلب عبر واتساب، مما يتيح لك فرصة مراجعة المقاسات المختارة قبل إتمام الشراء.
- إذا كنتِ غير متأكدة من المقاس المناسب، يمكنكِ التواصل مع فريقنا عبر واتساب أو ماسنجر للحصول على المساعدة.
حالات الاستبدال بسبب العيوب التصنيعية
يمكن استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- إذا كان به عيب تصنيعي يؤثر على مظهره أو وظيفته.
- إذا كان لا يطابق الوصف الموجود على الموقع أو يختلف عما تم طلبه.
لطلب الاستبدال:
- يجب الإبلاغ عن العيب في نفس يوم الاستلام من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- إرسال صور واضحة للمنتج المعيب مع العبوة.
- إذا تم قبول الطلب، سيتم الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
ملاحظة: يقوم فريق الجودة لدينا بفحص كل منتج بدقة قبل تغليفه لضمان خلوه من أي عيوب.
سياسة الإرجاع والرسوم
- يُقبل الإرجاع فقط إذا بقيت العبوة مغلقة، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
- الطلبات المدفوعة مسبقًا سيتم استرداد قيمتها عبر نفس وسيلة الدفع، بعد خصم رسوم الشحن.
- بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 75 جنيهًا لكل منتج من المبلغ المسترد إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو إذا تم فتح العبوة.
- بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، في حالة إرجاع الطلب أثناء التسليم، لن يتم استرداد مبلغ المقدم إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو إذا تم فتح العبوة.
- عند إرجاع الطلب، يجب دفع رسوم الشحن وفقًا للفاتورة المرفقة أو إيصال الشحن إلى مندوب التوصيل.
للاستفسارات أو المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو ماسنجر.